5 min de lecture
Article publié le 15 avril 2021, mis à jour le 28 septembre 2026.
Il y a toujours quelques indicateurs qui « posent souci » et donnent lieu à des non-conformités. Avez-vous bien compris l’attendu ? L’avez-vous couvert par votre organisation et vos preuves ? Saurez-vous l’expliquer à l’auditeur·ice ? Voici les non-conformités Qualiopi les plus courantes, indicateur par indicateur, pour anticiper votre préparation à l’audit.
Note : le classement ci-dessous s’appuie sur des données AFNOR (audits 2020-2021) et reste indicatif même si peu de choses ont changé depuis ! La numérotation correspond au référentiel en vigueur jusqu’au 31 octobre 2026 ; à partir du 1er novembre, la V2 passe à 33 indicateurs. Les grands classiques de la non-conformité, eux, ne bougent guère.
Qu’est-ce qu’une non-conformité ?
Un mot un peu effrayant, qui rappellerait presque les notes éliminatoires aux examens. Et pourtant, rien de tout ça 🙂. En qualité, une non-conformité est le non-respect d’une exigence : une observation qui signale que le niveau attendu n’est pas atteint, et qu’une correction est nécessaire parce qu’il y a un risque (de défaillance, de non-qualité, d’insatisfaction).
- Non-conformité mineure : vous n’y êtes pas tout à fait, il faut corriger, mais ce n’est pas la fin du monde.
- Non-conformité majeure : la pratique est absente ou la preuve manquante, et le risque sur la qualité du service est réel. Là, ça peut coincer.
Sur Qualiopi, le niveau est presque défini à l’avance : si le guide dit « MAJEURE », ce sera une majeure ; s’il dit « MINEURE », ce sera une mineure… (ou une majeure quand même si l’auditeur·ice estime l’écart grave ou récurrent).
Les indicateurs le plus souvent retoqués en non-conformité mineure
Rappel utile : une mineure non corrigée peut devenir une majeure.
- Indicateur 1 — information du public : toutes les informations, sur tous les supports. Votre document doit être complet et compréhensible isolément, sans que le stagiaire ait à vous appeler.
- Indicateur 2 — indicateurs de résultats : des chiffres, oui, mais des KPI utiles à votre pilotage, pas juste pour faire joli devant l’auditeur·ice.
- Indicateur 9 — conditions de déroulement : pas que le contenu ! Horaires, accès, hébergement, restauration… (et votre règlement intérieur 🧐).
- Indicateur 12 — engagement des bénéficiaires : la gestion des abandons, surtout sur les parcours longs, asynchrones ou à distance.
- Indicateur 30 — recueil des appréciations : stagiaires, entreprises, équipes pédagogiques ET financeurs. Oui, les quatre.
Les indicateurs le plus souvent retoqués en non-conformité majeure
- Indicateur 4 — analyse du besoin : le besoin du stagiaire, pas celui du client qui achète. Comment identifiez-vous et évaluez-vous le besoin réel de la personne formée ?
- Indicateurs 5 et 11 — objectifs et atteinte des objectifs : des objectifs opérationnels, mesurables, applicables en situation de travail, et dont vous vérifiez l’atteinte.
- Indicateur 6 — contenus et modalités : un parcours réfléchi, séquencé, reproductible. Montrez que vous n’y allez pas à l’impro.
- Indicateur 10 — adaptation de la prestation : durée, planning, équipe… tout est prévu pour que le parcours soit adapté.
- Indicateur 26 — situation de handicap : identifier les structures ressources et faire de la veille handicap.
- Indicateur 32 — amélioration continue : le plus « touchy ». Une posture facile à revendiquer, plus délicate à prouver (actualisation des supports, remises en question, changements tracés).
Pour les objectifs (indicateurs 5 et 11), un réflexe simple : la méthode SMART — Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporel.
Mes conseils pour préparer votre audit
L’auditeur·ice est là pour évaluer un risque de défaillance.
Pour chaque indicateur, deux questions suffisent à cadrer votre préparation :
- Comment je fais pour assurer la qualité et atteindre le niveau attendu ?
- Comment je prouve que je fais comme j’ai dit ?
Pour aller plus loin, deux ressources : ma checklist de préparation indicateur par indicateur, et l’article comment se passe un audit Qualiopi pour le déroulé complet du jour J.
Le meilleur moyen d’éviter les non-conformités ? Les repérer avant l’auditeur·ice
Vous avez passé un BAC blanc avant le vrai : pourquoi pas un audit blanc avant votre certification ?
Lever une non-conformité peut prendre du temps et vous avez sincèrement mieux à faire ! L’audit blanc vous met en situation réelle, révèle vos points de fragilité pendant qu’il est encore temps, et vous fait arriver le jour J avec des réponses déjà rodées. Et si vous êtes déjà face à une non-conformité à traiter, je vous accompagne pour la lever au plus vite.
