Depuis 2019, les indicateurs handicap Qualiopi (Référentiel national qualité) représentent un défi pour de nombreux organismes de formation.
Non pas par leur complexité technique, mais parce qu’ils interrogent en profondeur notre capacité à rendre la formation véritablement accessible.
Après plusieurs années d’accompagnement auprès d’organismes de formation pour leur certification Qualiopi, je constate un paradoxe : la plupart cochent les cases du référentiel, mais peu transforment réellement leurs pratiques.
Pourtant, avec 1 personne sur 6 concernée par le handicap en France, l’enjeu dépasse largement la conformité réglementaire.
Cet article décrypte 8 des indicateurs Qualiopi en lien avec le sujet du Handicap pour vous aider à construire une démarche d’accessibilité sincère et efficace.
Pourquoi les OF peinent encore sur le handicap ?
La réponse que j’entends le plus souvent : « Moi, je n’ai jamais eu de cas de handicap de toute façon ».
Cette phrase révèle précisément le problème. Les personnes en situation de handicap, habituées aux discriminations et aux environnements non adaptés, ont appris à naviguer en silence dans un monde conçu pour les personnes dites « valides ».
Quand aucun signal d’accessibilité n’est envoyé, elles·ils préfèrent se taire ou ne pas candidater.
Résultat : niveau Qualiopi, beaucoup d’organismes appliquent le service minimum pour valider les indicateurs, sans réelle politique d’accessibilité.
Ce qui évolue : vers une politique d'accessibilité structurée
La prochaine évolution du référentiel Qualiopi devrait renforcer l’approche systémique de l’accessibilité.
On parle déjà de :
- Analyse concertée des besoins avec les bénéficiaires
- Supports de formalisation de la politique d’accessibilité
- Suivi des plans d’aménagement pendant les parcours, y compris en période de stage ou en entreprise
- Communication des engagements auprès des publics
- Axes de progrès annuels documentés
Anticipez ces attendus dès maintenant : ils structurent une démarche cohérente au-delà du simple remplissage d’indicateurs.
Les 8 indicateurs handicap décryptés
Indicateur 1 (Critère 1) : Information accessible au public
Le sens profond : Permettre aux personnes en situation de handicap de s’auto-déterminer en toute transparence. Elles doivent pouvoir évaluer si votre formation est accessible pour elles et quelles compensations sont possibles.
Concrètement :
- Mentionnez l’accessibilité sur vos programmes de formation, site web, plaquettes
- Ne vous contentez pas de « accessible PMR » : précisez votre démarche d’adaptation au cas par cas
- Indiquez un contact dédié pour échanger sur les besoins spécifiques
Erreur fréquente : Écrire « formation accessible aux PSH » parce que votre lieu est de plein pied ou que votre formation est 100% à distance. Rappel : seulement 2% des personnes handicapées sont en fauteuil. Le handicap est invisible dans 80% des cas.
Exemples de preuves indicateur 1 : Extrait de vos supports de communication mentionnant l’accessibilité, programmes de formation, politique d’accessibilité
Indicateur 4 (Critère 2) : Prise en compte des situations de handicap
Le sens profond : Démontrer votre capacité à analyser les besoins individuels et à proposer des compensations adaptées. Il ne s’agit pas de cocher une case, mais de co-construire les conditions d’accès à la formation.
Concrètement :
- Proposez un formulaire de recueil des besoins avant l’inscription (pas seulement « avez-vous un handicap ? », mais « de quoi avez-vous besoin pour suivre cette formation dans de bonnes conditions ? »)
- Documentez l’analyse concertée des besoins avec la personne
- Formalisez les aménagements retenus (supports, rythme, outils, modalités pédagogiques…)
Erreur fréquente : Attendre qu’on vous signale un handicap. L’approche doit être proactive et universelle.
Exemples de preuves indicateur 4 : Formulaire de recueil, analyse concertée des besoins, traces d’échanges, plans d’aménagement mis en œuvre.
Indicateur 9 (Critère 3) : Conditions de déroulement
Le sens profond : Vérifier l’accessibilité de toute la chaîne du parcours de formation : locaux, sanitaires, restauration, mais aussi modalités pédagogiques et supports.
Concrètement :
- Pour le présentiel : vérifiez l’accessibilité physique (PMR) des salles, sanitaires, lieux de pause
- Pour le distanciel : vérifiez la compatibilité de vos outils avec les technologies d’assistance (lecteurs d’écran, sous-titrage…)
- Communiquez ces informations dans vos convocations
- Adaptez vos supports pédagogiques à une lecture facilitée
- Pensez au confort du lieu (luminosité, ergonomie, température, …)
Erreur fréquente : Se limiter à l’accessibilité des locaux de formation en oubliant les sanitaires, la restauration ou les espaces de pause et tout le reste !
Exemples de preuves indicateur 9 : Registre d’accessibilité, convocations mentionnant les conditions d’accès.
Indicateur 10 (Critère 3) : Adaptation et personnalisation des parcours
Le sens profond : Démontrer que vous adaptez réellement les parcours aux besoins spécifiques, et donc particulièrement pour les personnes en situation de handicap.
Concrètement :
- Documentez les adaptations pédagogiques mises en place (rythme, supports, évaluations…)
- Suivez les plans d’aménagement pendant tout le parcours, y compris en période de stage ou en entreprise
- Ajustez si nécessaire en cours de route
Erreur fréquente : Penser que l’adaptation se limite à l’entrée en formation. Le suivi des aménagements est continu.
Exemples de preuves Handicap indicateur 10 : Fiches de suivi individualisées, échanges avec le lieu de stage, comptes-rendus d’entretiens de suivi, ajustements documentés.
Indicateur 18 (Critère 4) : Coordination des intervenants
Le sens profond : Clarifier qui fait quoi sur le sujet handicap dans votre équipe. Pas besoin d’un·e référent·e dédié·e à temps plein, mais une répartition claire des rôles.
Concrètement :
- Identifiez la personne « support » pour les questions handicap (même si ce n’est qu’une mission parmi d’autres)
- Formalisez les missions : qui accueille ? qui coordonne les aménagements ? qui fait le lien avec les partenaires ?
- Adaptez selon la taille de votre structure
Erreur fréquente : Nommer un·e référent·e sans définir précisément ses missions ni lui donner les moyens de les réaliser.
Exemples de preuves handicap Indicateur 18 : Fiche de poste ou fiche de mission du ou de la référent·e handicap, organigramme avec mention
Indicateur 20 (Critère 4) : Personnel dédié - Spécifique CFA
Le sens profond : Obligation légale pour les CFA de nommer un·e référent·e handicap formalisé·e, au-delà de la simple bonne volonté.
Concrètement :
- Nommez officiellement un·e référent·e handicap
- Formalisez ses missions dans le cadre des 14 missions des CFA
- Prévoyez du temps dédié et des moyens
Erreur fréquente : Penser que cet indicateur ne vous concerne pas si vous n’êtes pas CFA. Exact, mais il reste un modèle inspirant pour toute structure ! Autre erreur : penser que vous êtes dans l’obligation d’en nommer… 😉
Exemples de preuve Handicap pour l’indicateur 20 Qualiopi : Lettre de mission, organigramme, fiche de poste.
Indicateur 21 (Critère 5) : Compétences des intervenants
Le sens profond : Créer une culture inclusive dans toute l’équipe, pas seulement chez le ou la référent·e handicap.
Chaque personne peut/doit être sensibilisée à l’accueil et à l’accompagnement.
Concrètement :
- Organisez des sessions de sensibilisation pour toute l’équipe (formateur·rices, administratif, commercial…)
- Abordez la diversité des handicaps, les handicaps invisibles, les bons réflexes d’accueil
- Documentez ces actions de montée en compétences
Erreur fréquente : Former uniquement le ou la référent·e handicap. L’accessibilité est l’affaire de toutes et tous.
Exemples de preuve indicateur 21 Handicap : Attestations de formation, feuilles d’émargement, supports de sensibilisation.
Indicateur 26 (Critère 6) : Réseaux et partenaires
Le sens profond : Connaître vos limites et savoir orienter. Vous n’êtes pas expert·e de tous les handicaps, mais vous devez tisser un écosystème de ressources mobilisables.
Concrètement :
- Identifiez les partenaires locaux : Agefiph, FIPHFP, Cap Emploi, MDPH, associations spécialisées…
- Établissez des contacts : un échange, une visite, une convention suffit pour démarrer
- Documentez ces partenariats et leur rôle
- Suivez leurs actualités (webinaires, newsletters…)
Erreur fréquente : Penser qu’il faut tout gérer en interne. Savoir orienter est une compétence clé.
Exemples de preuves indicateur 26 Qualiopi : Liste de contacts (à jour !), traces d’échanges avec les partenaires.
Passer du service minimum à l'engagement réel
Les indicateurs handicap Qualiopi ne sont pas une contrainte administrative de plus. Ils sont une opportunité de transformer votre organisation pour la rendre réellement inclusive.
Oui, cela demande du temps, de la réflexion, parfois des investissements. Mais c’est aussi un formidable levier de différenciation et de sens pour vos équipes.
Construire une politique d’accessibilité structurée, c’est :
- Anticiper les évolutions réglementaires
- Élargir vos publics
- Renforcer la cohésion de vos équipes autour de valeurs partagées
- Démontrer en audit une démarche cohérente et incarnée
Comment OK Solution peut vous aider
Vous vous sentez perdu·e face aux indicateurs handicap ? Vous voulez aller au-delà du service minimum mais ne savez pas par où commencer ?
Chez OK Solution, je propose plusieurs formats pour vous accompagner :
- Diagnostic ciblé : un audit blanc partiel pour évaluer votre niveau de conformité sur les indicateurs handicap et identifier vos axes de progrès prioritaires
- Consultation individuelle : 1h d’échange pour débloquer une situation spécifique ou valider votre approche
- Ateliers thématiques : sessions collectives pour sensibiliser vos équipes et co-construire votre politique d’accessibilité
- Ressources à la carte : retrouvez sur ma boutique en ligne le template de politique d’accessibilité pour structurer votre démarche (disponible prochainement)
Je travaille également en partenariat avec un réseau RH spécialiste du handicap en entreprise, pour les accompagnements nécessitant une expertise pointue.
👉 Contactez-moi pour échanger sur vos besoins : nous trouverons ensemble le format le plus adapté à votre structure et vos enjeux.
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Vous pouvez aussi écouter mon podcast Café Qualité où j’aborde les coulisses de la démarche qualité avec mes invité·es.
Article original rédigé par Valérie Gonzalez, avec l’assistance d’une IA générative (ou de plusieurs parfois !).
2 réponses
CETTE NEWSLETTER EST PARTICULIÈREMENT INSTRUCTIVE,CLAIRE,ET DE QUALITÉ.
BRAVO!!
Merci beaucoup pour ce retour Patrick, il me fait vraiment plaisir ! C’est exactement ce que je cherche à transmettre : des contenus utiles et accessibles. N’hésitez pas à partager si le sujet peut intéresser votre entourage professionnel 😊