{"id":32934,"date":"2025-08-22T17:34:28","date_gmt":"2025-08-22T15:34:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.oksolution.fr\/preprod\/?p=32934"},"modified":"2026-08-19T11:37:10","modified_gmt":"2026-08-19T09:37:10","slug":"appropriation-qualiopi-equipe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.oksolution.fr\/preprod\/appropriation-qualiopi-equipe\/","title":{"rendered":"Le syndrome du lave-vaisselle appliqu\u00e9 \u00e0 Qualiopi"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\u00ab Mon \u00e9quipe ne comprend pas Qualiopi, alors je me tape tout ! \u00bb<\/em><\/p>

Si cette phrase r\u00e9sonne en vous, vous souffrez peut-\u00eatre du syndrome du lave-vaisselle appliqu\u00e9 \u00e0 la qualit\u00e9<\/strong>.<\/p>

Vous connaissez cette situation ? Vous demandez \u00e0 votre moiti\u00e9 (ou colloc’ !) de remplir le lave-vaisselle.<\/p>

R\u00e9sultat : les assiettes sont mal rang\u00e9es, les couverts en d\u00e9sordre, et la casserole prend toute la place.<\/p>

Alors vous soupirez, vous recommencez… et vous finissez par ne plus rien demander. \u00ab\u00a0De toute fa\u00e7on, on n’est jamais mieux servi\u00b7e que par soi-m\u00eame !<\/em>\u00ab\u00a0<\/p>

Dans 80 % des structures que j\u2019accompagne \u2013 \u00e0 Aix-en-Provence, \u00e0 Marseille comme \u00e0 Paris \u2013 je retrouve exactement la m\u00eame m\u00e9canique avec Qualiopi. Sauf que cette fois, les cons\u00e9quences d\u00e9passent largement un \u00e9vier qui d\u00e9borde.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Quand la responsable qualit\u00e9 devient l\u2019intendante de Qualiopi<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Marie, directrice p\u00e9dagogique d’un CFA de 45 personnes, me confie avec \u00e9puisement :<\/p>

\u00ab J’ai essay\u00e9 de d\u00e9l\u00e9guer la collecte des preuves. R\u00e9sultat ? La formatrice a refus\u00e9 de m’envoyer ses supports pr\u00e9textant un copyright de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle. Le responsable p\u00e9dago a oubli\u00e9 d\u2019envoyer les \u00e9margements sur la promo hors les murs. Et maintenant, je cours partout pour r\u00e9cup\u00e9rer les pi\u00e8ces manquantes (quand ce n\u2019est pas pour les cr\u00e9er carr\u00e9ment\u2026 j\u2019ai honte et j\u2019en peux plus. \u00bb<\/p>

\u00c7a vous parle ? Cette tendance \u00e0 reprendre en main ce qui n’est \u00ab\u00a0pas (assez bien) fait\u00a0\u00bb ? Et bien, moi je dis que \u00e7a transforme les responsables qualit\u00e9 en super-h\u00e9ro\u00efnes \u00e9puis\u00e9es. Vous courez dans tous les sens, vous r\u00e9cup\u00e9rez, vous corrigez, vous reformatez…<\/p>

Et pendant ce temps, votre \u00e9quipe s’habitue \u00e0 ce que vous fassiez le travail \u00e0 leur place<\/strong>.<\/p>

Exactement comme pour le lave-vaisselle : plus vous reprenez derri\u00e8re, moins les autres apprennent. Et plus vous vous \u00e9puisez.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

L'obsession du \"parfait\" qui paralyse l'appropriation collective<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Le pi\u00e8ge, c’est de confondre \u00ab\u00a0conforme\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0parfait\u00a0\u00bb.<\/p>

Prenons un exemple concret : les feuilles d’\u00e9margement. Je vous pr\u00e9viens, je caricature pour l’exemple \ud83d\ude05<\/p>

Version \u00ab\u00a0lave-vaisselle parfait\u00a0\u00bb :<\/strong>\u00a0Les \u00e9margements doivent \u00eatre remplis \u00e0 l’encre bleue, les signatures parfaitement align\u00e9es, pas de rature, format PDF uniquement en paysage.<\/p>

Version \u00ab\u00a0lave-vaisselle propre\u00a0\u00bb :<\/strong>\u00a0Les pr\u00e9sences sont trac\u00e9es de fa\u00e7on lisible, les signatures sont identifiables, le document est exploitable pour justifier la r\u00e9alisation de l’action.<\/p>

Dans le premier cas, vous passez votre temps \u00e0 courir (gronder ?) apr\u00e8s vos formateurs.<\/p>

Dans le second, vous v\u00e9rifiez que l’essentiel est l\u00e0 : la preuve que la formation a bien eu lieu avec les bonnes personnes et vous pouvez suivre les absences (et abandons \u00e9ventuels > indicateur 12).<\/p>

Je l’ai dit. L\u2019exemple est caricatural.<\/p>

La morale de l\u2019histoire ? Dans la version \u00ab\u00a0vaisselle propre\u00a0\u00bb, vos \u00e9quipes peuvent agir en autonomie. Elles comprennent le sens derri\u00e8re la demande et s’approprient la d\u00e9marche. Elles se RESPONSABILISENT.<\/p>

Dans la version \u00ab\u00a0parfaite\u00a0\u00bb, elles savent que vous allez passer derri\u00e8re et finissent par attendre puis par ne m\u00eame plus essayer.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Comment sortir du cycle infernal : la m\u00e9thode de la vaisselle collaborative<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

1. Expliquer le \"pourquoi\" avant le \"comment\"<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Quand vous demandez \u00e0 quelqu’un de remplir le lave-vaisselle, vous n’expliquez probablement pas pourquoi il faut rincer les assiettes avant ou pourquoi c’est plus facile de mettre les casseroles au fond. C’est \u00e9vident pour vous que si on optimise le rangement, on en met davantage (et au passage c’est mieux pour la plan\u00e8te !).<\/p>

Bref. Pour Qualiopi, c’est pareil.<\/p>

Au lieu de dire :\u00a0\u00ab Il faut absolument que les CV soient \u00e0 jour dans les dossiers formateurs \u00bb<\/em>, essayez :\u00a0\u00ab Nous devons pouvoir justifier que nos formateurs ont bien les comp\u00e9tences pour enseigner ce qu’ils transmettent. C’est pour cela que nous gardons leurs CV actualis\u00e9s dans chaque dossier. \u00bb<\/em><\/p>

Le r\u00e9sultat ? Vos \u00e9quipes comprennent qu’il s’agit de cr\u00e9dibilit\u00e9 p\u00e9dagogique, pas de bureaucratie. Et l\u00e0, magie : elles deviennent force de proposition !<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

2. D\u00e9finir ensemble les crit\u00e8res du \"assez bien\"<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Organisez un atelier avec vos \u00e9quipes pour d\u00e9finir collectivement vos standards qualit\u00e9. Pas les v\u00f4tres impos\u00e9s, les leurs co-construits ! (on reste en vigilance quand m\u00eame sur le r\u00e9f\u00e9rentiel qualiopi dont vous gardez les fronti\u00e8res !)<\/p>

Prenons les comptes-rendus de r\u00e9unions p\u00e9dagogiques.<\/p>

Au lieu de vous \u00e9puiser \u00e0 courir apr\u00e8s (pour parfois les \u00e9crire vous m\u00eames), demandez \u00e0 votre \u00e9quipe :\u00a0\u00ab Qu’est-ce qui doit absolument figurer dans ces comptes-rendus pour qu’ils soient utiles au projet et que vous gardiez trace de ce qui avance ? \u00bb<\/em><\/p>

Vous verrez : les personnes concern\u00e9es sont souvent plus exigeantes que vous ne le pensiez !<\/p>

Et surtout, une fois quand on a particip\u00e9 \u00e0 d\u00e9finir les r\u00e8gles, on la respectent naturellement (ou du moins plus facilement !).<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

3. Accompagner au lieu de reprendre<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

C’est le point le plus difficile : r\u00e9sister \u00e0 l’envie de reprendre ce qui n’est \u00ab\u00a0pas assez bien\u00a0\u00bb. \u00c0 la place, posez des questions ouvertes :<\/p>